Preguntas frecuentes de profesionales

CALIFICACIONES: 

Cualquier combinación de formación y experiencia que proporcione los conocimientos, habilidades y aptitudes necesarios es válida. Una forma típica de obtener las cualificaciones requeridas sería:

Necesario:

Equivalente a una licenciatura de una universidad o colegio acreditado con especialización en tecnología de la información, ciencias de la computación o un campo estrechamente relacionado, y/o certificaciones relacionadas con el trabajo como Comptia, Microsoft, Cisco, PMI, y al menos cinco (5) años de experiencia progresivamente responsable en gestión de proyectos de TI, operación de sistemas informáticos y/o análisis de sistemas, preferiblemente dentro de una agencia gubernamental.

EJEMPLOS DE FUNCIONES DE TRABAJO TÍPICAS (Solo ilustrativo):

La gerencia se reserva el derecho de agregar, modificar, cambiar o rescindir las asignaciones de trabajo de diferentes puestos y de hacer adaptaciones razonables para que los empleados calificados puedan realizar las funciones esenciales del trabajo.

• En coordinación con el consultor de TI de RCTC, identifica, desarrolla, implementa y supervisa la instalación y el mantenimiento de sistemas de TI para satisfacer las necesidades de los departamentos y oficinas/ubicaciones de los usuarios; determina los requisitos de información y define con mayor precisión la naturaleza de los proyectos de TI de la Comisión; elabora un plan de proyecto para cumplir con los requisitos y expectativas del negocio.
• Diseña, desarrolla, implementa y supervisa la administración y el mantenimiento de la red de telecomunicaciones de la Comisión.
• Establecer y recomendar políticas y procedimientos, así como prácticas aceptables.
• Gestiona los servicios de TI, incluyendo la adquisición, instalación y mantenimiento de hardware y software de red y de escritorio;
• Supervisa el trabajo de los consultores y del personal del proyecto en áreas relacionadas con los sistemas de información y los servicios de telecomunicaciones.
• Coordina con el personal de gestión y tecnología del Programa de Peajes, contratistas privados, consultores y proveedores para representar las políticas y procedimientos generales de TI de la Comisión.
• Realiza investigaciones y análisis; prepara y presenta informes sobre la viabilidad del proyecto, la utilización de equipos, el desarrollo del proyecto y el costo de las aplicaciones.
• Dirige el desarrollo y la implementación de la informática móvil, incluidos los programas de gestión de dispositivos móviles; desarrolla, mantiene y aplica las políticas y los procedimientos relacionados con la informática móvil.
• Facilita la comunicación y la negociación de compromisos dentro del equipo y con la dirección funcional, y mantiene la coordinación entre todas las partes interesadas; ayuda a las unidades de negocio en la evolución e innovación de sus prácticas de trabajo actuales con herramientas modernas y más eficientes/eficaces.
• Garantiza que las medidas de ciberseguridad estén implementadas y se apliquen para salvaguardar las operaciones comerciales de RCTC, los ingresos por peajes y los datos de los empleados.
• Realiza, mantiene y garantiza las copias de seguridad, restauraciones, seguridad y corrección de datos corruptos de la base de datos; supervisa el rendimiento y los problemas de conectividad de la base de datos.
• Prepara y administra el presupuesto del departamento; supervisa y aprueba los gastos dentro de los límites presupuestarios; formula recomendaciones sobre equipos, materiales, suministros y recursos.
• Prepara puntos del orden del día y diversos informes para la gerencia y las partes interesadas internas y externas del proyecto; asiste y presenta y/o participa en reuniones de la Comisión, la Junta de Supervisores del Condado, el Ayuntamiento, empresas locales y reuniones relacionadas.
• Realiza otros proyectos o tareas especiales según se le asignen.

CONOCIMIENTO DE:

• Mejores prácticas, procedimientos operativos y tendencias actuales en tecnología de la información.
• Equipos, prácticas, políticas y procesos de tecnología de la información asociados con empresas de peaje de última generación.
• Principios de programación informática.
• Metodologías estructuradas de análisis, diseño, construcción e implementación.
• Aplicaciones, uso y funcionalidad de los ordenadores personales.
• Dispositivos móviles y aplicaciones utilizadas en los negocios.
• Funciones de servicio y soporte técnico, técnicas de entrega y estándares de rendimiento.
• Métodos de planificación estratégica y gestión de proyectos.
• Métodos, técnicas y procedimientos de investigación y elaboración de informes.
• Redacción de informes técnicos y preparación de correspondencia.
• Prácticas, métodos, equipos informáticos y aplicaciones modernas relacionadas con el trabajo en la oficina.
• Uso del inglés, gramática, ortografía, vocabulario y puntuación.

HABILIDAD PARA:

• Gestionar contratos técnicos complejos y de gran envergadura.
• Supervisar a los proveedores y consultores que trabajan desde ubicaciones remotas.
• Analizar problemas, evaluar alternativas y recomendar un plan de acción y una estrategia.
• Comunicar ideas complejas y traducir información técnica a términos comprensibles para el usuario con tacto, paciencia, cortesía y, cuando sea necesario, con sentido de urgencia.
• Obtener la participación y la aprobación de los usuarios para los proyectos en desarrollo.
• Evaluar el desempeño de los grupos de trabajo y sugerir procesos de mejora.
• Trabajar de forma independiente para establecer prioridades y asumir el liderazgo en proyectos específicos.
• Trabajar continuamente para mejorar la tecnología y los servicios que se ofrecen a las unidades de negocio.
• Elaborar y administrar presupuestos; asignar recursos limitados de manera rentable.
• Planificar, organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal técnico y administrativo; delegar autoridad y responsabilidad.
• Investigar, analizar y evaluar nuevos métodos, procedimientos y técnicas de prestación de servicios.
• Realice proyectos de investigación complejos, evalúe alternativas, haga recomendaciones sólidas y prepare informes efectivos del personal técnico.
• Organizar y priorizar una variedad de proyectos y tareas múltiples de manera efectiva y oportuna; organizar su propio trabajo, establecer prioridades y cumplir con plazos críticos.
• Manejar equipos de oficina y aplicaciones informáticas relacionadas con el trabajo.
• Usar el inglés de manera efectiva para comunicarse en persona, por teléfono y por escrito.
• Hablar con eficacia en público y presentar ideas de forma efectiva en las reuniones de la Comisión o del Comité.
• Trabajar eficazmente con diversos funcionarios públicos y consultores privados.
• Utilizar el tacto, la iniciativa, la prudencia y el juicio independiente dentro de la política general, los procedimientos y las pautas legales.
• Establecer, mantener y fomentar relaciones de trabajo positivas y efectivas con las personas contactadas en el curso del trabajo.

ELEMENTOS FÍSICOS Y AMBIENTALES:

Debe poseer movilidad para trabajar en un entorno de oficina estándar y utilizar diversos equipos de oficina, como computadoras, laptops y dispositivos móviles; para conducir un vehículo y visitar diferentes lugares de reunión de RCTC; visión para leer materiales impresos y la pantalla de una computadora; y audición y habla para comunicarse en persona y por teléfono. Este puesto es principalmente de oficina sedentaria, aunque se requerirá estar de pie y caminar entre las áreas de trabajo. Se necesita destreza manual para acceder, ingresar y recuperar datos usando un teclado o calculadora, y para operar equipos de oficina estándar. Los puestos en esta clasificación requieren agacharse, inclinarse, arrodillarse, alcanzar, empujar y tirar de cajones para recuperar y archivar información. Los empleados deben tener la capacidad de levantar, transportar, empujar y tirar de materiales y objetos de hasta 50 libras.

Se trata principalmente de un puesto sedentario, en el que el empleado trabaja en un entorno de oficina con niveles de ruido moderados, temperatura controlada y sin exposición directa a sustancias físicas peligrosas. El empleado interactúa con el personal, la gerencia, representantes de otros departamentos, funcionarios de transporte y del gobierno, representantes de empresas y el público en general para explicar las políticas de RCTC y solicitar y proporcionar información.

CALIFICACIONES: 

Cualquier combinación de formación y experiencia que proporcione los conocimientos, habilidades y aptitudes necesarios es válida. Una forma típica de obtener las cualificaciones requeridas sería:

Necesario:

Título universitario de una institución acreditada con especialización en administración de empresas o pública, políticas públicas, planificación urbana, planificación del transporte, ingeniería civil, finanzas o contabilidad, o un campo afín. Al menos cinco (5) años de experiencia progresivamente responsable en planificación del transporte o gestión de programas/fondos en un campo afín.

EJEMPLOS DE FUNCIONES DE TRABAJO TÍPICAS (Solo ilustrativo):

La gerencia se reserva el derecho de agregar, modificar, cambiar o rescindir las asignaciones de trabajo de diferentes puestos y de hacer adaptaciones razonables para que los empleados calificados puedan realizar las funciones esenciales del trabajo.

• Analiza y supervisa el financiamiento, el presupuesto y el desempeño del proyecto y hace recomendaciones basadas en pautas de financiamiento federales, estatales o locales.
• Ayuda a los patrocinadores de proyectos a programar sus proyectos en el Programa Federal de Mejora del Transporte (FTIP) y el Plan de Transporte Regional (RTP) de SCAG.
• Investiga nuevas oportunidades de financiación para organismos locales y colabora con los patrocinadores de proyectos para superar sus dificultades y garantizar que se maximice el uso de los recursos financieros en la región.
• Actualiza continuamente las bases de datos de financiación con la información más reciente del proyecto de los patrocinadores del proyecto; concilia la información conflictiva del proyecto.
• Investiga, recopila y analiza el estado de desarrollo e implementación de los proyectos; realiza un seguimiento del progreso en relación con los plazos y los requisitos de financiación; analiza los datos y prepara informes técnicos completos que resumen los hallazgos, describen alternativas y respaldan las recomendaciones a los responsables políticos para garantizar que la región aproveche al máximo todos los fondos disponibles.
• Prepara y presenta solicitudes de autorización federal o asignación estatal a través de Caltrans Local Assistance y Caltrans Capital.
• Ayuda con la preparación de solicitudes de propuestas (RFP), convocatorias de proyectos, documentos de planificación de transporte de largo y corto alcance, análisis de presupuesto y/o financiación, actualizaciones de programas y preparación y presentación de temas de la agenda de la junta.
• Elabora, presenta y expone informes a la Comisión y a los comités internos y externos, incluyendo, entre otros, la solicitud o recomendación de aprobación de fondos y la programación de los mismos; recibe y archiva informes según sea necesario.
• Apoya el desarrollo de las solicitudes de subvenciones y financiamiento de la Administración Federal de Carreteras, Caltrans y otras agencias. Asiste y revisa las solicitudes de subvenciones federales o estatales de las agencias miembro para garantizar la elegibilidad y competitividad de los proyectos.
• Administra los fondos de subvenciones federales y estatales; presta apoyo a los departamentos de Finanzas, Capital y Peajes para resolver cuestiones relacionadas con la elegibilidad, el alcance y el uso oportuno de los fondos, respetando los plazos establecidos.
• Gestiona la convocatoria de proyectos para ciclistas y peatones del Artículo 3 de la TDA y tramita las solicitudes administrativas del programa, como la adjudicación de proyectos, los cambios de alcance, las prórrogas, las reclamaciones finales y el reembolso de proyectos; realiza un seguimiento y revisa puntualmente las auditorías anuales.
• Gestiona el programa local de calles y carreteras de la Medida A, realiza el seguimiento y la revisión de los Planes de Mejora de Capital (CIP) quinquenales de las agencias locales, tramita las modificaciones a los CIP según lo soliciten las agencias locales y revisa las auditorías anuales de manera organizada y oportuna.
• Gestiona la financiación de proyectos y tramita subvenciones y otros pagos, incluidas facturas y solicitudes de reembolso.
• Mantiene y registra los cronogramas de financiación de proyectos relacionados con la asignación de fondos, las actualizaciones de proyectos y los gastos utilizando hojas de cálculo y bases de datos (RivTrack).
• Supervisa e informa continuamente sobre el estado del proyecto y colabora con los patrocinadores del proyecto para obtener actualizaciones oportunas sobre las tareas, que incluyen, entre otras, el Plan de la Autoridad de Obligación de SCAG/Caltrans, el Programa de Transporte Activo, REAP, las fechas de finalización del proyecto, la facturación inactiva y los Acuerdos de Trabajo Cooperativo.
• Asiste, facilita y dirige reuniones periódicas y recurrentes dentro y fuera de la agencia, incluida la coordinación interinstitucional local, regional, estatal y federal, y representa la posición de la agencia en asuntos relevantes.
• Investiga y responde consultas y solicitudes relacionadas con los requisitos de financiación federal y estatal y los requisitos y políticas de planificación del transporte como SB 743, CAPTI, REAP, etc.
• Desarrolla procedimientos y pautas para los flujos de trabajo del departamento y para ayudar a las agencias locales con el uso de los sistemas del departamento (RivTrack).
• Desarrolla y dirige capacitaciones periódicas dentro y fuera de la agencia para educar a colegas y personal de agencias miembros sobre una variedad de temas bajo la competencia del Departamento de Planificación y Programación.
• Desarrolla y facilita la ejecución y gestión de acuerdos contractuales y documentos necesarios para recibir o proporcionar financiamiento.
• Realiza otros deberes y proyectos especiales según lo asignado o requerido.
• Demuestra una gran atención al detalle y un compromiso riguroso con la precisión, la exhaustividad y el control de calidad, realizando revisiones minuciosas y comprobando constantemente los productos de trabajo, asumiendo la plena responsabilidad de las tareas asignadas desde su inicio hasta su finalización.
• Aplica eficazmente sus habilidades analíticas y de investigación para evaluar problemas, analizar información y desarrollar soluciones sólidas y viables.
• Se desempeña como un profesional competente y confiable que sigue instrucciones mientras trabaja de forma independiente con mínima supervisión; identifica, reconoce y corrige proactivamente los errores cuando ocurren, manteniendo la responsabilidad, la integridad y un enfoque en la mejora continua.

CONOCIMIENTO DE:

• Fuentes de financiación y requisitos de programación para el transporte a nivel federal y estatal.
• Requisitos federales y estatales que rigen la preparación y el análisis de documentos RTP y FTIP.
• Administración de fondos de transporte regionales o locales.
• Programas de financiación discrecional y mediante fórmulas federales y estatales.
• Procesos y procedimientos de Caltrans para la ejecución de proyectos, la solicitud de autorización federal y asignaciones estatales, la presentación de facturas de proyectos y el cierre de proyectos financiados con fondos federales y estatales.
• Conocimiento de los principios, conceptos, normas y prácticas de planificación urbana y planificación del transporte.
• Principios y prácticas básicas de elaboración, administración, facturación, desembolso y acumulación de presupuestos.
• Leyes federales, estatales y locales aplicables, códigos regulatorios, ordenanzas y procedimientos relevantes para el área de responsabilidad asignada.
• Estrategias de gestión del tiempo y priorización de asignaciones de trabajo.
• Principios y procedimientos de mantenimiento de registros y organización de archivos.
• Mejores prácticas de gestión de proyectos y programas que llevan los proyectos de principio a fin de manera eficaz.
• Conocimientos de Office 365 de nivel intermedio a avanzado, incluyendo: Microsoft Excel, Outlook, Word, PowerPoint y SharePoint.

HABILIDAD PARA:

• Realizar actividades administrativas programáticas, presupuestarias y de informes fiscales.
• Realizar investigaciones difíciles y complejas sobre una amplia variedad de temas de planificación, programación y políticas públicas.
• Analizar, interpretar, resumir y presentar información y datos técnicos y complejos de manera efectiva y clara.
• Preparar informes claros y concisos, correspondencia, políticas, procedimientos y otros materiales escritos.
• Interpretar, aplicar, explicar y garantizar el cumplimiento de las políticas, procedimientos, pautas, leyes y regulaciones federales, estatales y locales aplicables.
• Representar eficazmente al departamento y al RCTC en reuniones con agencias gubernamentales, grupos comunitarios y diversas empresas, organizaciones profesionales y agencias reguladoras.
• Organizar y llevar a cabo una variedad de proyectos y tareas simultáneos de manera eficaz y oportuna con una dirección mínima; organizar el propio trabajo, establecer prioridades y cumplir con los plazos.
• Comunícate de manera efectiva y con un propósito definido, ya sea en persona, por videoconferencia, por teléfono o por escrito.
• Utilice el tacto, la iniciativa, la prudencia y el juicio independiente dentro de la política general y las pautas legales en situaciones políticamente delicadas.
• Establecer, mantener y fomentar relaciones laborales positivas y efectivas con las partes interesadas internas y externas.
• Sintetizar información y datos y presentar recomendaciones a la gerencia, a los comisionados del RCTC y al Comité Asesor Técnico.
• Reconciliar la información contradictoria de forma independiente y resolver problemas mediante la investigación y la aportación de soluciones.
• Mantener sistemas de seguimiento e informes para múltiples programas de financiación utilizando hojas de cálculo de Excel, bases de datos en la nube (RivTrack) y otras aplicaciones de Office 365.
• Esté orientado a los detalles, piense estratégicamente, aprenda rápidamente y vea el panorama general.

ELEMENTOS FÍSICOS Y AMBIENTALES:

Debe poseer movilidad para trabajar en un entorno de oficina estándar y utilizar equipo de oficina estándar, incluyendo una computadora; para operar un vehículo motorizado y visitar varios lugares de reunión de RCTC; visión para leer materiales impresos y una pantalla de computadora; y audición y habla para comunicarse en persona y por teléfono. Esta es principalmente una clasificación de oficina sedentaria, aunque puede requerirse estar de pie y caminar entre áreas de trabajo. Se necesita destreza manual para acceder, ingresar y recuperar datos usando un teclado de computadora o calculadora y para operar equipo de oficina estándar. Los puestos en esta clasificación se inclinan, se arrodillan, se estiran, empujan y tiran de cajones para abrir y cerrar para recuperar y archivar información. Los empleados deben tener la capacidad de levantar, transportar, empujar y tirar materiales y objetos de hasta 25 libras.

Se trata principalmente de un puesto sedentario, en el que el empleado trabaja en un entorno de oficina con niveles de ruido moderados, temperatura controlada y sin exposición directa a sustancias físicas peligrosas. El empleado interactúa con el personal, la gerencia, representantes de otros departamentos, funcionarios de transporte y del gobierno, representantes de empresas y el público en general para explicar las políticas de RCTC y solicitar y proporcionar información.

CALIFICACIONES: 

Cualquier combinación de formación y experiencia que proporcione los conocimientos, habilidades y aptitudes necesarios es válida. Una forma típica de obtener las cualificaciones requeridas sería:

Necesario:

Equivalente a una licenciatura en negocios, ciencias de la computación, administración pública, planificación del transporte, economía o un campo estrechamente relacionado y un mínimo de cinco (5) años de experiencia profesional que involucre principios y prácticas complejas de sistemas, operaciones o desarrollo de proyectos y conocimiento de principios analíticos complejos.

EJEMPLOS DE FUNCIONES DE TRABAJO TÍPICAS (Solo ilustrativo):

La gerencia se reserva el derecho de agregar, modificar, cambiar o rescindir las asignaciones de trabajo de diferentes puestos y de hacer adaptaciones razonables para que los empleados calificados puedan realizar las funciones esenciales del trabajo.

• Realizar análisis de asuntos relacionados con la planificación, el desarrollo, la implementación, la administración y las operaciones de programas de peaje, incluyendo revisiones de procesos comerciales, rentabilidad y evaluación del impacto de cambios potenciales o existentes en las prácticas comerciales.
• Realizar la planificación y el análisis financiero del programa de peajes, incluyendo la elaboración de proyecciones de costos e ingresos, modelos económicos, desarrollo y análisis presupuestario, y requisitos para la financiación federal, estatal y local.
• Analizar los procesos del sistema para validar la correcta finalización del procesamiento de transacciones. Desarrollar herramientas de gestión del rendimiento para evaluar la eficiencia y la eficacia de las iniciativas estratégicas, los planes de negocio y las medidas de acción del programa de peaje, incluyendo el desarrollo de indicadores clave de rendimiento (KPI) y otras medidas de rendimiento, así como la creación de un cuadro de mando integral para todo el programa. Elaborar planes de acción para abordar los problemas de rendimiento.
• Realizar investigaciones sobre las mejores prácticas específicas del sector y las mejores prácticas intersectoriales, incluyendo la evaluación comparativa de agencias de peaje similares. Utilizar las mejores prácticas y la evaluación comparativa para recomendar oportunidades de mejora en el funcionamiento de los programas de peaje.
• Evaluar la legislación y las iniciativas políticas para determinar el impacto potencial en el programa de peajes.
• Comunicarse e interactuar con las partes interesadas externas y los contactos comerciales, incluidos los electores, los clientes, los contratistas, los proveedores y otros organismos públicos y de peaje regionales.
• Colaborar en la preparación de solicitudes de propuestas (RFP), convocatorias de proyectos, análisis de presupuesto y/o financiación, actualizaciones de programas y preparación y presentación de los puntos del orden del día de la junta directiva.
• Elaborar y presentar informes a la Junta Directiva y a los comités internos y externos, incluyendo la solicitud o recomendación de aprobación de fondos y la programación de los mismos; recibir y archivar informes según sea necesario.
• Proporciona apoyo continuo para las actividades de desarrollo de proyectos, tanto de las instalaciones planificadas como de las futuras, según sea necesario.
• Asiste, facilita y dirige reuniones recurrentes y periódicas dentro y fuera de la agencia, incluyendo la participación en eventos, conferencias y reuniones de la industria de peajes.
• Mantener un contacto frecuente con los organismos asociados para determinar sus necesidades y requisitos respectivos, y servir como recurso técnico cuando sea necesario.
• Responde a las consultas de clientes, del público en general, de agencias gubernamentales locales, estatales y federales, y de otras agencias de peaje en todo el país.
• Administrar contratos, lo que incluye la revisión del trabajo de consultores, asesores, proveedores o contratistas para verificar el cumplimiento de los términos del contrato, los niveles de desempeño, la iniciación de órdenes de cambio y la revisión de las solicitudes de pago.
• Desarrollar técnicas y llevar a cabo procedimientos para auditar la exactitud del procesamiento de transacciones de peaje, la recaudación de ingresos y los procesos de los contratistas.
• Gestión y análisis de grandes volúmenes de datos mediante el uso de diversas aplicaciones de inteligencia empresarial.
• Elaborar y mantener informes, y responder a las solicitudes de datos de manera oportuna y precisa.
• Realizar análisis de problemas operativos y recomendar mejoras en los sistemas, procedimientos y políticas.
• Elaborar políticas y procedimientos escritos sobre el cobro de peajes para el trabajo que se realiza dentro del Programa de Peajes.
• Brindar soporte a la operación de peaje las 24 horas del día, los siete días de la semana, lo que incluye responder a incidentes, emergencias, problemas del sistema y despliegues del mismo.
• Participar en el desarrollo e implementación de nuevos sistemas de peaje y en las modificaciones de los sistemas existentes.
• Procesar las facturas de cuentas por pagar y realizar el seguimiento del presupuesto disponible.
• Realiza otros deberes y proyectos especiales según lo asignado o requerido.

CONOCIMIENTO DE:

• Finanzas y análisis financiero, incluyendo los principios y prácticas de una gestión financiera sólida, presupuestos, modelos financieros, planificación financiera, proyección de ingresos y análisis de costos.
• Técnicas y procedimientos de auditoría y cumplimiento.
• Gestión avanzada de proyectos y/o programas, procesos analíticos y técnicas de elaboración de informes.
• Prácticas organizativas y operativas avanzadas aplicadas al análisis, evaluación, desarrollo e implementación de programas, políticas y procedimientos.
• Técnicas de investigación y evaluación de mejores prácticas.
• Gestión del desempeño, incluyendo el desarrollo y análisis de indicadores clave de rendimiento (KPI) y otras medidas de desempeño.
• Procesos y administración de contratos. Gestión y supervisión de contratos.
• Principios de implementación y gestión de la configuración del sistema.
• Principios de gestión de bases de datos, técnicas de minería de datos utilizando diversas aplicaciones de inteligencia empresarial.
• Los procesos del sistema incluyen el flujo de transacciones, las interfaces externas, el procesamiento de tarjetas de crédito, el procesamiento de pagos y la aplicación de reglas de negocio.
• Métodos, técnicas y procedimientos de investigación y elaboración de informes.
• Leyes federales, estatales y locales, códigos reglamentarios, ordenanzas y procedimientos aplicables a la industria del peaje.
• Principios y procedimientos de mantenimiento de registros.
• Prácticas modernas de oficina, métodos y equipos informáticos y aplicaciones relacionadas con el trabajo.
• Uso del inglés, gramática, ortografía, vocabulario y puntuación.
• Técnicas para representar efectivamente a RCTC en contactos con agencias gubernamentales, grupos comunitarios y varias organizaciones comerciales, profesionales, educativas, regulatorias y legislativas.
• Técnicas para brindar un alto nivel de servicio al cliente mediante el trato eficaz con el público, los proveedores, los contratistas y el personal de RCTC.
• Creación y mantenimiento de procedimientos operativos estándar.
• Elaboración y gestión del presupuesto.
• Procesos de cuentas por pagar.

HABILIDAD PARA:

• Realizar actividades administrativas programáticas, presupuestarias y de informes fiscales.
• Planificar y llevar a cabo estudios de investigación eficaces aplicando una metodología apropiada y efectiva.
• Planificar, organizar y llevar a cabo las tareas asignadas por el personal directivo con una mínima supervisión.
• Realizar investigaciones difíciles y complejas sobre una amplia variedad de temas administrativos, incluidos los requisitos de planificación y programas, la financiación, las propuestas presupuestarias y las alternativas operativas.
• Realizar análisis de datos complejos y minería de datos.
• Gestionar y administrar contratos.
• Realizar auditorías de sistemas y transacciones.
• Analizar, interpretar, resumir y presentar información y datos administrativos y técnicos de manera eficaz.
• Investigar, analizar y evaluar la nueva prestación de servicios y las mejoras en las operaciones, los métodos, los procedimientos y las técnicas.
• Preparar informes claros y concisos, correspondencia, políticas, procedimientos y otros materiales escritos.
• Interpretar, aplicar, explicar y garantizar el cumplimiento de las políticas, los procedimientos, las leyes y los reglamentos federales, estatales y locales aplicables.
• Representar eficazmente al departamento y al RCTC en reuniones con agencias gubernamentales, grupos comunitarios y diversas empresas, organizaciones profesionales y reguladoras, y en reuniones con individuos.
• Establecer y mantener una variedad de sistemas de archivo, mantenimiento de registros y seguimiento.
• Organizar y priorizar una variedad de proyectos y tareas múltiples de manera efectiva y oportuna; organizar su propio trabajo, establecer prioridades y cumplir con plazos críticos.
• Manejar y mantener equipos de oficina modernos, incluidos equipos informáticos y programas de software especializados.
• Usar el inglés de manera efectiva para comunicarse en persona, por teléfono y por escrito.
• Utilice el tacto, la iniciativa, la prudencia y el juicio independiente dentro de la política general y las pautas legales en situaciones políticamente delicadas.
• Establecer, mantener y fomentar relaciones de trabajo positivas y efectivas con las personas contactadas en el curso del trabajo.

ELEMENTOS FÍSICOS Y AMBIENTALES:

Debe poseer movilidad para trabajar en un entorno de oficina estándar y utilizar equipo de oficina estándar, incluyendo una computadora; para operar un vehículo motorizado y visitar varios lugares de reunión de RCTC; visión para leer materiales impresos y una pantalla de computadora; y audición y habla para comunicarse en persona y por teléfono. Esta es principalmente una clasificación de oficina sedentaria, aunque puede requerirse estar de pie y caminar entre áreas de trabajo. Se necesita destreza manual para acceder, ingresar y recuperar datos usando un teclado de computadora o calculadora y para operar equipo de oficina estándar. Los puestos en esta clasificación se inclinan, se arrodillan, se estiran, empujan y tiran de cajones para abrir y cerrar para recuperar y archivar información. Los empleados deben tener la capacidad de levantar, transportar, empujar y tirar materiales y objetos de hasta 25 libras.

Se trata principalmente de un puesto sedentario, en el que el empleado trabaja en un entorno de oficina con niveles de ruido moderados, temperatura controlada y sin exposición directa a sustancias físicas peligrosas. El empleado interactúa con el personal, la gerencia, representantes de otros departamentos, funcionarios de transporte y del gobierno, representantes de empresas y el público en general para explicar las políticas de RCTC y solicitar y proporcionar información.